Diritto di recesso, resi e rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati su www.caffepartenope.com. Esercita il diritto di recesso

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente che acquista prodotti in qualità di consumatore, cioè come persona fisica che acquista beni per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto online senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui incaricato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.

Nel caso di ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti consumatori. Non si applica agli acquisti effettuati da clienti professionali, aziende o soggetti che acquistano con Partita IVA, salvo diverso accordo commerciale.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo esplicito la propria volontà di recedere dal contratto entro il termine previsto.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso tramite:

• il link o pulsante “Esercita il diritto di recesso” disponibile nel footer del sito;

• il link presente nella presente informativa;

• la funzione disponibile nella propria area account, ove presente;

• in alternativa, contattando il Servizio Clienti tramite le modalità indicate sul sito.

La procedura elettronica consente di identificare l’ordine, confermare la volontà di recedere e inviare la richiesta direttamente dal sito.

Dopo l’invio della richiesta tramite procedura elettronica, il cliente riceverà una conferma automatica via email o tramite altro supporto durevole.

La comunicazione di recesso deve contenere almeno:

• nome e cognome del cliente;

• numero d’ordine;

• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;

• prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;

• dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

Il diritto di recesso si considera esercitato correttamente se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il cliente consegna i prodotti all’ufficio postale, al corriere o allo spedizioniere prima della scadenza dei 14 giorni.

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo indicato dal Servizio Clienti o comunicato tramite la procedura di reso.

Il prodotto deve essere restituito integro, in normale stato di conservazione e custodito con la normale diligenza.

Il cliente è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Per una corretta gestione del reso, i prodotti devono essere restituiti:

• integri;

• completi di confezione originale, ove possibile;

• completi di eventuali accessori, omaggi, materiali informativi o elementi inclusi nella confezione;

• adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

Per ragioni igieniche e di sicurezza alimentare, i prodotti alimentari sigillati devono essere restituiti con la confezione integra e non aperta, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

La restituzione di prodotti aperti, alterati, danneggiati o non integri potrà comportare il rifiuto del reso nei casi previsti dalla legge, oppure una riduzione proporzionata del rimborso in caso di diminuzione di valore del bene.

5. Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o diversa indicazione fornita al momento dell’acquisto.

Il cliente può utilizzare un corriere o uno spedizioniere a propria scelta. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Se il venditore mette a disposizione un servizio di ritiro o un’etichetta di reso, l’eventuale costo sarà indicato prima della conferma della richiesta e potrà essere detratto dal rimborso, se accettato dal cliente.

6. Rimborso in caso di recesso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, www.caffepartenope.com rimborserà tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è stato informato della decisione del cliente di recedere.

Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

7. Sostituzioni e cambi

Tutti gli articoli acquistati su www.caffepartenope.com possono essere sostituiti con altri prodotti, ove disponibili, secondo le modalità indicate dal Servizio Clienti.

La richiesta di sostituzione deve essere comunicata al Servizio Clienti entro il termine previsto per il reso o il recesso.

La sostituzione è soggetta alla disponibilità dei prodotti richiesti.

Se il prodotto richiesto in sostituzione non è disponibile, il cliente potrà scegliere se ricevere un rimborso secondo le modalità previste dalla presente informativa o valutare un prodotto alternativo.

La richiesta di sostituzione non limita il diritto del cliente consumatore di esercitare il diritto di recesso, ove previsto dalla normativa applicabile.

8. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

In particolare, il diritto di recesso può non applicarsi a:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;

• altri casi di esclusione previsti dalla legge.

Per i prodotti alimentari, inclusi caffè, capsule, cialde, prodotti macinati, confezioni sigillate o altri beni destinati al consumo alimentare, il diritto di recesso può essere escluso quando il prodotto è stato aperto dopo la consegna e non può essere restituito per motivi igienici, di sicurezza alimentare o di tutela della salute.

L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata, ove applicabile, nella scheda prodotto, nel carrello, al checkout o nelle condizioni di vendita prima della conclusione dell’acquisto.

Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, deve contattare il Servizio Clienti tramite le modalità indicate sul sito, fornendo:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio;

• fotografie dell’etichetta di spedizione;

• eventuale ulteriore documentazione utile.

Il venditore potrà richiedere informazioni o prove fotografiche per verificare il problema segnalato.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, restano fermi tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.

Se il difetto, il danno o la non conformità vengono accertati, il cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

In caso di rimborso per prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, saranno rimborsati anche i costi di consegna e gli eventuali costi necessari per la restituzione del prodotto.

10. Ispezione del pacco alla consegna

Il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco al momento della consegna.

Se l’imballaggio presenta segni di manomissione, alterazione o danneggiamento, si consiglia di accettare il pacco con riserva specifica, segnalando il problema al corriere, e di contattare tempestivamente il Servizio Clienti allegando fotografie del pacco, del prodotto e dell’etichetta di spedizione.

La mancata accettazione con riserva può rendere più difficile la gestione di reclami relativi a danni da trasporto, ma non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Contatti

Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, una sostituzione, un rimborso o assistenza, il cliente può utilizzare:

• il link “Esercita il diritto di recesso” disponibile nel footer del sito;

• la procedura disponibile nella propria area account, ove presente;

• le modalità di contatto indicate sul sito www.caffepartenope.com.

Per una corretta gestione della richiesta, si invita il cliente a non inviare comunicazioni relative a resi, rimborsi o recesso tramite canali non indicati nella presente informativa.

12. Rinvio alle Condizioni di Vendita

Per ulteriori informazioni, si invita il cliente a consultare le Condizioni Generali di Vendita disponibili su www.caffepartenope.com.

In caso di contrasto tra la presente informativa e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, prevalgono sempre questi ultimi.